1.0課程目標(biāo)：
訓(xùn)練管理干部、工程師等解決問題程序與能力，并建立公司統(tǒng)一的解決問題的模式。
2.0培訓(xùn)對象：
各部門主管、干部及相關(guān)人員。
3.0課 程 內(nèi) 容：
3.1有關(guān)問題的討論
3.1.1何謂問題
3.1.2問題的特征
3.1.3問題的分類
3.1.4解決問題的觀念
3.2解決問題的過程（PSP）眾生相
3.2.1戴明循環(huán)（PDCA）
3.2.2不符合報(bào)告、糾正/預(yù)防措施
3.2.3QCC、小公司、5S小組
3.2.4福特公司的8D報(bào)告
3.2.5豐田公司的解決問題7步驟
3.2.6解決問題之三階六段
3.2.7串珠分合模式十段論
3.3問題解決的技巧（PST）
3.3.1解決問題的基礎(chǔ)條件
3.3.2如何確定主要問題（80：20定律）
3.3.3如何進(jìn)行問題的現(xiàn)狀分析（新老QC手法的運(yùn)用）
3.3.45W查找真因
3.3.5如何制定問題解決的目標(biāo)（SMART原則）
3.3.6如何制定解決問題的計(jì)劃（5W1H）
3.3.7實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)
3.3.8如何跟蹤實(shí)施進(jìn)度（節(jié)點(diǎn)控制）
3.3.9如何評估問題解決的效果
3.3.10如何固化成果并提出新的目標(biāo)
3.4制造型企業(yè)主要問題的解決
3.4.1如何提高產(chǎn)量和生產(chǎn)效率
3.4.2如何讓產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定
3.4.3如何控制成本
3.4.4如何控制生產(chǎn)進(jìn)度和交期
3.4.5如何消除安全隱患
3.4.6如何提高員工士氣
3.5分析討論與測試
